В данном разделе Вы можете прочитать настоящие отзывы туристов, отдохнувших в Парке-отеле "Анива" . Возможность оставить своё мнение и оценку будет предоставлена Вам после проведения отдыха.
2 и 1
с 2012-12-30 по 2013-01-05
Здравствуйте!
Вы просите оставить отзыв на отдых в загородном отеле Анива.
К сожалению, отдых, в целом, не удался.
Изложу все по порядку. Отдельные недостатки начали ощущаться с первых же минут пребывания в отеле. Оказалось, что лифт не запущен и пришлось все вещи поднимать моему мужу, перенесшему недавно 2 сложные хирургические операции, на ресепшн где я уточнила насчет лифта, в ответ безразлично ответили, что лифта нет, не предложив помощь. В номере не оказалось холодильника, на вопрос где можно хранить лекарства, не допускающие хранение в теплом месте, получили ответ, что один холодильник есть на первом этаже отеля. В поисках места для лекарств попрохладней обнаружила паутину в номере. В ванной комнате висели застиранные, местами до дыр, полотенца, причем для ног было выдано одно полотенце на троих, на мой вопрос, а где еще 2, было отвечено, что выдается один «коврик» на всех. В ванной перегорела одна из 2-х – лампочек, а из сломанного крана раковины горячая вода почти не текла. Телевизор в номере показывал очень плохо и не все программы, а WiFi так нами и не использовался, поскольку работал очень медленно и со сбоями. За 6 дней пребывания в гостинице наш номер ни разу не убрали, только выносили мусор и чистили раковину, об этом я сообщила на ресепшн, в ответ услышала, что уберут, но уборка так же свелась к выносу мусора и чистке раковины. Горничные были плохо подготовлены, поскольку даже за мусором приходили не тогда, когда клиента нет в номере, а тогда, когда им было удобно и делалось это шумно, с громкими разговорами между собой и смехом.
Это все резко диссонировало с хорошим ремонтом и дизайном номеров и отеля целом, удобной постелью с современными и чистыми постельными принадлежностями и сатиновым постельным бельем, красивым праздничным убранством помещений, неплохой развлекательной программой и очень хорошей кухней. Правда, в ресторане не всегда хватало мест за столиками, обращаясь к администратору ресторана, слышали в ответ – приходите через полчаса, но через полчаса в ресторане вечером есть уже было почти нечего. Официанты были нерасторопными и неумелыми, зато одетыми в фирменную одежду.
В целом, отель производил впечатление, что его владельцы стремились сделать гостиницу по западному образцу, но на российской почве. Недоработанные мелочи, необученность персонала работе с клиентами, сводили на нет претензии на отель западного образца, ведь как известно, «черт сидит в деталях». Что окончательно подтвердилось в момент отъезда, когда нам предъявили счет за якобы порчу стены дополнительной кроватью-раскладушкой для нашей внучки. Дело в том, что когда мы заселялись в номер, кровать уже стояла у стены, поэтому мы не видели, была ли она испорчена или нет. Вообще, характер порчи стены, который нам предъявили уже после того, как кровать-раскладушка была вынесена горничной из номера (ни она ли ее и испортила?) в значительной степени свидетельствовал о том, что обои снизу были немного надорваны еще до нас и чем-то другим – не кроватью-раскладушкой на колесиках. Наше недоумение по этому вопросу, естественное нежелание платить за то, в чем нас огульно обвинили, а также просьба пригласить директора отеля привело к фактическому применению силы – нашей машине был перекрыт шлагбаумом выезд со стоянки отеля, а меня охранник более чем настойчиво попросил пройти и препроводил на ресепшн. Чтобы покинуть «место отдыха» нам пришлось отдать 1000 руб. Требовать с клиентов, заплативших за 6-ти дневное пребывание в отеле без малого 114 000 руб. (почти 4 000 $ - дешевле было бы съездить на отдых за границу в Европу, но именно оттуда, из Франции, на каникулы к нам и приехала наша внучка, мечтавшая о русской зиме, красивом и сказочном новогоднем празднике), сумму в 1000 руб., непонятно каким образом вычисленную за недоказанный ущерб для отеля, является либо признаком финансового неблагополучия заведения, либо элементарным желанием заработать как можно больше и на всем, либо элементарной непорядочностью.
Хотелось бы подчеркнуть, что на все перечисленные недостатки в обслуживании клиентов в отеле, мы бы не обратили внимание, - ведь приехали мы ОТДЫХАТЬ в Новый Год! - если бы не отвратительная концовка, испортившая настроение и перечеркнувшая отдых и впечатление полностью.
В сложившихся обстоятельствах прошу туроператора детализировать счет за предоставленные услуги в отеле Анива для оформления претензии отелю за некачественное оказание услуг, в частности не обеспечение должного уровня гигиены и чистоты уборки в номере и детской комнате по-соседству, куда регулярно ходила наша внучка. Запись о перечисленных недостатках была сделана в жалобной книге отеля в присутствии старшей по ресепшн Кристины и сфотографирована (на случай ее изъятия).
С уважением,
Павлютенкова Марианна Юрьевна, доцент кафедры Российской академии народного хозяйства и государственно службы при Президенте РФ.
Тел. +7916 606 0104, e-mail: pavlt@inbox.ru
Вы просите оставить отзыв на отдых в загородном отеле Анива.
К сожалению, отдых, в целом, не удался.
Изложу все по порядку. Отдельные недостатки начали ощущаться с первых же минут пребывания в отеле. Оказалось, что лифт не запущен и пришлось все вещи поднимать моему мужу, перенесшему недавно 2 сложные хирургические операции, на ресепшн где я уточнила насчет лифта, в ответ безразлично ответили, что лифта нет, не предложив помощь. В номере не оказалось холодильника, на вопрос где можно хранить лекарства, не допускающие хранение в теплом месте, получили ответ, что один холодильник есть на первом этаже отеля. В поисках места для лекарств попрохладней обнаружила паутину в номере. В ванной комнате висели застиранные, местами до дыр, полотенца, причем для ног было выдано одно полотенце на троих, на мой вопрос, а где еще 2, было отвечено, что выдается один «коврик» на всех. В ванной перегорела одна из 2-х – лампочек, а из сломанного крана раковины горячая вода почти не текла. Телевизор в номере показывал очень плохо и не все программы, а WiFi так нами и не использовался, поскольку работал очень медленно и со сбоями. За 6 дней пребывания в гостинице наш номер ни разу не убрали, только выносили мусор и чистили раковину, об этом я сообщила на ресепшн, в ответ услышала, что уберут, но уборка так же свелась к выносу мусора и чистке раковины. Горничные были плохо подготовлены, поскольку даже за мусором приходили не тогда, когда клиента нет в номере, а тогда, когда им было удобно и делалось это шумно, с громкими разговорами между собой и смехом.
Это все резко диссонировало с хорошим ремонтом и дизайном номеров и отеля целом, удобной постелью с современными и чистыми постельными принадлежностями и сатиновым постельным бельем, красивым праздничным убранством помещений, неплохой развлекательной программой и очень хорошей кухней. Правда, в ресторане не всегда хватало мест за столиками, обращаясь к администратору ресторана, слышали в ответ – приходите через полчаса, но через полчаса в ресторане вечером есть уже было почти нечего. Официанты были нерасторопными и неумелыми, зато одетыми в фирменную одежду.
В целом, отель производил впечатление, что его владельцы стремились сделать гостиницу по западному образцу, но на российской почве. Недоработанные мелочи, необученность персонала работе с клиентами, сводили на нет претензии на отель западного образца, ведь как известно, «черт сидит в деталях». Что окончательно подтвердилось в момент отъезда, когда нам предъявили счет за якобы порчу стены дополнительной кроватью-раскладушкой для нашей внучки. Дело в том, что когда мы заселялись в номер, кровать уже стояла у стены, поэтому мы не видели, была ли она испорчена или нет. Вообще, характер порчи стены, который нам предъявили уже после того, как кровать-раскладушка была вынесена горничной из номера (ни она ли ее и испортила?) в значительной степени свидетельствовал о том, что обои снизу были немного надорваны еще до нас и чем-то другим – не кроватью-раскладушкой на колесиках. Наше недоумение по этому вопросу, естественное нежелание платить за то, в чем нас огульно обвинили, а также просьба пригласить директора отеля привело к фактическому применению силы – нашей машине был перекрыт шлагбаумом выезд со стоянки отеля, а меня охранник более чем настойчиво попросил пройти и препроводил на ресепшн. Чтобы покинуть «место отдыха» нам пришлось отдать 1000 руб. Требовать с клиентов, заплативших за 6-ти дневное пребывание в отеле без малого 114 000 руб. (почти 4 000 $ - дешевле было бы съездить на отдых за границу в Европу, но именно оттуда, из Франции, на каникулы к нам и приехала наша внучка, мечтавшая о русской зиме, красивом и сказочном новогоднем празднике), сумму в 1000 руб., непонятно каким образом вычисленную за недоказанный ущерб для отеля, является либо признаком финансового неблагополучия заведения, либо элементарным желанием заработать как можно больше и на всем, либо элементарной непорядочностью.
Хотелось бы подчеркнуть, что на все перечисленные недостатки в обслуживании клиентов в отеле, мы бы не обратили внимание, - ведь приехали мы ОТДЫХАТЬ в Новый Год! - если бы не отвратительная концовка, испортившая настроение и перечеркнувшая отдых и впечатление полностью.
В сложившихся обстоятельствах прошу туроператора детализировать счет за предоставленные услуги в отеле Анива для оформления претензии отелю за некачественное оказание услуг, в частности не обеспечение должного уровня гигиены и чистоты уборки в номере и детской комнате по-соседству, куда регулярно ходила наша внучка. Запись о перечисленных недостатках была сделана в жалобной книге отеля в присутствии старшей по ресепшн Кристины и сфотографирована (на случай ее изъятия).
С уважением,
Павлютенкова Марианна Юрьевна, доцент кафедры Российской академии народного хозяйства и государственно службы при Президенте РФ.
Тел. +7916 606 0104, e-mail: pavlt@inbox.ru